我參加到的階段是最後一階的workshop階段，而我們要探討的題目是
＂走向國際
Brand Management & Strategy in the Global Market＂
我們必須要尋找一家走出國際的企業，對他進行個案研究報告，而這階段我們選擇的對象就是Gogolook(走著瞧)這家公司。而期間調查了一些相關的資料，所以決定就手邊相關的資料來探討Gogolook的成功原因。
簡介
Gogolook大約是2009年創立，而Whoscall這個明星商品問世則是在2010年。創辦人起初是一群憑著熱忱而半工作半創業的新鮮人(或學生、阿兵哥)，期間努力產出各種不同面向的產品，直到「來電走著瞧」開始做出whoscall的產品雛形，受到Google CEO讚許之後開始專職製作、推廣該軟體。然後飛黃騰達被Line買下來，成為台灣少數在業務與國際佈局都成功的網路新創公司。
過程聽起來很爽，但是半工半創業又要面對未知的未來還真的是很恐怖，相關歷程可以參考這裡，不多介紹。
主產品Whoscall這個手機服務，目前IOS還無法下載。主要的用途是辨識來電的身分，預防詐騙電話或是推銷，更甚是協助辨認重要來電。
關鍵技術
最原始的技術其實很簡單，就是直接透過Google的方式搜尋手機號碼，以及透過使用者通報的號碼來進行。如果擁有的資料量大於某一個關鍵值，就可以進入一個良好的正向迴圈，也就是大量的資料吸引使用者，而大量的使用者又可以協助標記大量的資料，即是網路效應。
聽起來技術一點都不關鍵，所以講完一定覺得作者很腦殘。真正的關鍵在於最原始的資料到底從哪裡來，而這點我也不知道，沒找到這段的資訊。我自己只有想到
（１）手動or自動把公開的公司推銷電話納入資料庫當中
（２）經營一群＂認為這服務很重要的關鍵客戶＂，增加使用者回報率
（３）把大陸打來的都先標成可能危險的電話，然後讓使用者接起來後再幫你標記(就是你至少很"不明確"的警告了使用者，然後使用者給你"明確"的回報，至少不會讓你軟體超無感)
不過都純屬猜測啦。
不過後期他們引入數據分析的基礎倒是滿酷的，根據一些被標記的詐騙電話可以找出詐騙電話的pattern，之後建立模型，進而將其他的未通報電話先行預測是否為詐騙電話。而如果這個Model在國際上是有通用性質的，則在跨國發展上將會扮演重要角色。(因為進入新的國家時，並沒有當地的電話資料，但是透過Model分出來的Pattern，即使當地沒有足夠多的使用者資料也能夠透過通用的特徵值來判斷。)
組織文化
首先面對著新創事業，有著未可知的市場，跟未可驗證的獲利能力，大部分的公司規模顯然不會太大。Gogolook的團隊也不大，而且依照網路上的觀察，團隊的組織也非常扁平化，而且鼓勵創新的發言。究竟有多扁平化呢？按照其他網路上的資料可得知，即使是實習生也可能擔任重要的角色，這也代表該公司做到充分的賦權，讓員工能夠提升工作效率與增加積極的程度，讓組織維持在高效能的運作上。
小的組織規模、活化的溝通網路讓訊息與合作都可以快速、彈性的完成。
軸轉(Pivot)步調
Gogolook組織文化反應快速且有彈性，這似乎是新創公司必備的條件了。而該公司想必也是精實創業這本書的忠實讀者。他們快速的做出可使用的、小規模的Prototype或是半成品來進行市場的測試，畢竟消費者是最會真實反應你的軟體可用度的指標。而如前所述，Whoscall並不是第一個產品，且原本根本不叫Whoscall，叫做「來電走著瞧」。
另外在初期Whoscall是有付費服務與免費服務兩種的，根據精實創業這本書的說法，當你要收費時可能會導致消費者離開，但是也會讓消費者願意給你真正好用的意見。(ex:如果加了____功能我就會買了)
Whoscall也曾經歷了一段時間的快速改版，目標是達到使用者的需求，其反應快速可以看看該公司過去未被收購前的網誌，所提及的中東事件。他們快速的對於當地的市場做出反應，並且修改軟體的使用流程，甚至透過了會當地語言的實習生協助，快速的進行市場反應。
親近社群／重視使用者經驗
為了達到快速的獲得使用者反饋，並且做出可能的修正，Gogolook沒放過各種接觸使用者的管道。從剛才中東事件的網誌也可以看到他們採用可愛的畫風，親切的口吻來跟使用者進行溝通。我相信他們當初的計畫是努力地從小部分的社群開始經營，畢竟Whoscall除了使用軟體外，部分的資訊來源也是需要仰賴使用者提供，這代表他們並不是單向的服務提供者，所以他們必須透過某些管道"教育"使用者，這也是為什麼他們的擴張策略必須要在地化。
使用者經驗則是傳達服務的方式，假設我們的服務很有價值，但是他卻被用很糟糕的方式表現，像Gogolook這樣新的服務，本身已經讓使用者可能有所疑慮，如果在使用的操作上受到挫折，則停止使用的可能將大幅提升。所以除了操作介面上，體貼各地文化使用者也是國際策略上的關鍵要素。
就連台灣這種恐怖的鄉民文化Gogolook也臉不紅氣不喘的退費了。
KPI制定
所謂的KPI就是關鍵績效指標。我可以告訴你這個詞彙最近有越來越臭的趨勢，因為太多的企業跟組織都因為分散的部門不追求組織效益，而只追求KPI而導致公司的發展積弱不振，變成一堆只在乎成績的優等生。但是Gogolook我們看到了良好的指標能夠協助判斷"問題出在哪裡"。也就是說制定KPI沒有錯誤，但是當組織過大，上面制定KPI想達到的目標(衡量業務順利進行與否)跟下屬想達成KPI的目標(單純拉高數據、換取加薪獎勵)產生了微妙的分歧，甚至導致激勵過敏反應。好啦，就此打住。
從中東事件我們可以看到透過下載量這個KPI可以判斷使用者根本就不想下載。而卸載量這個KPI則是能夠看出使用者下載之後發現"不合用"的狀況。而下載到卸載的時間也可能說明了是一開始的"不會用"，還是用久了的"不方便"。加上前面所提的快速修改的彈性，可以立即測試這些指標的改動，來看看策略是否成功。
國際策略－在地化
在國際上進行擴張的策略可以分成兩類，一個是在地化、另一個是標準化。在地化會透過在每個國家進行貼近該國家的文化進行業務調整，但是保有核心的企業目標，標準化則是在各國都輸出同樣的產品、或是使用相同的管理流程，確保品牌一致、服務一致等等目標。
就我個人感想，顧客需求明確而且基本，品牌鮮明，比較適合標準化策略。例如：IKEA這個家具廠，就連管理模式都確保要跟祖國瑞典一樣。但是我認為那是因為他的低價家具是一個全球通用的需求，因此他可以用標準化的方式來執行。當然這兩點並不是二分法，而是光譜儀上的兩端，任何跨國策略都可能在其上任一點。
我認為Gogolook通行全球的基本需求是＂當我們有了隨時能找到人的手機，那我們也會有不想要被找到的需求。＂而在這個基礎上他在各國文化有不同的運用。
任何一項產品在不同的國家會有不同的使用方式，就如WhosCall來說，台灣多半拿來反詐騙、美國拿來過濾電話行銷的電話、中東地區則是來辨別陌生男子的電話
摘自Gogolook財務長的訪問。
而如何取得在地化的轉型建議呢？就必須要深耕當地市場，或是有熟悉當地市場的職員可以協助推展當地業務，這也是為什麼Gogolook在各地會以大使這種形式聘請當地員工。
媒體策略
新創團隊面臨很現實的問題(1)沒人知道(2)沒錢。
首先沒人知道就會沒錢賺，沒錢賺就沒辦法透過付費管道打出知名度，所以顯然要進入這個高知名度又多金的迴圈，要經營的就是跟媒體的關係。當然媒體也不是免費的，只是消費的是你的故事。
媒體的重要性就是透過陰魂不散的出現，開始攻佔你的生活圈，當聽久了就容易產生購買的衝動，就像你很少去購買全然陌生的品牌吧？而透過第一線的科技媒體報導，可以吸引到第一批勇於嘗試的社群加入，累積擴展業務的使用者基礎。透過現場演說則是能夠第一線的去感染用戶。
一樣摘錄自財務長Jackie的訪問，提出了以下幾個訣竅分享給大家。
-請業師介紹媒體
-請被報導過朋友介紹記者
-活動場合給記者名片
-認識主辦單位長官
-合夥人間的人脈
-合作單位徵求媒體曝光
-加記者朋友Facebook
-投放相關訊息廣告給記者及媒體
-掌握相關時事先機
我覺得需要注意的重點是，這並不是一些很學術的方式來形容怎麼去接觸媒體，他沒有用很多專有名詞，而是把一些自己平常會接觸的通路告訴大家，算是很實際的建議。
而關於媒體最愛的故事性，他們有創始之初的賽馬詐騙電話的故事，也有一群年輕人合夥闖天涯的故事。且Gogolook避免行銷或是詐騙的用途也很明顯，算是讓我覺得很適合媒體做文章的。但是我認為這不是一件剛好發生的事情，而是該團隊善於包裝，並且呈現這些故事性。
而關於媒體最愛的故事性，他們有創始之初的賽馬詐騙電話的故事，也有一群年輕人合夥闖天涯的故事。且Gogolook避免行銷或是詐騙的用途也很明顯，算是讓我覺得很適合媒體做文章的。但是我認為這不是一件剛好發生的事情，而是該團隊善於包裝，並且呈現這些故事性。
當然最重要的還是
在初期那個不斷嘗試新產品的期間，做出了這個有明確需求的產品。跟這個能夠快速開發，努力成長的團隊。
以下是我對於現狀的一些想法
瓶頸
根據實際參訪的結果，中東市場whoscall似乎暫時的沒有打算經營。我認為是受到了母公司Naver的策略影響。因為目前看來Naver的產品Line是很想先站穩亞洲。而在這個受母公司大計劃引導的情況下，Gogolook就比較無法透過過去的採用海外大使這種比較分散式或是高風險的管理方式。
而基於Naver的母公司並不是設立於台灣，而且我猜很多的決策可能還是必須跟母公司報備，現在的Gogolook似乎跟民眾的距離稍微增加了一些，不過或許是在為了下一波的計畫儲備體力，倒也不得而知。
服務需求的質疑
大部分的狀況下，我們都不想接到行銷或是詐騙集團的電話。但是根據前面關鍵技術章節提到的call pattern，外連的內文有提到：
一般正常使用的電話，每通電話平均的通話時數約在 1 分 12 秒；但詐騙電話（Fraud Numbers）的平均通話時數 30 秒不到，行銷電話（Marketing Numbers）的平均通話時數 36 秒不到，顯然是被接起之後立刻就被掛斷。
不知大家看到這段話感受跟我是否相同。如果我們可以從大數據看出行銷Pattern，代表著詐騙電話只會讓人很煩，因為大部分的人都還是有判斷能力的。否則不可能有這種大數據的資料。那這個產品或許重點不是防詐騙，而是防某些已知或未知的黑名單。也就是說是建立在某種不方便上，而不是建立在真的免於詐騙的需求上，所以才必須非常重視使用者經驗的設計吧。
不過因為我是iphone手機，所以我也沒用過!聽說還有一些即時保存號碼到電話簿的功能?但是總之我覺得也是建立在某種方便上啦。
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